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首页  »  南京银行  »  快窗——随到随办的新型高柜窗口

摘要: 想人之所想,急人之所急

京银行始终以客户为中心,想人之所想,急人之所急,为了减少客户办理业务的等待时间,最大限度的方便客户,引入“快窗”实现了办理柜面常规业务无需排队,随到随办的新型高柜窗口服务方式

什么是快窗?

“快窗”是采用了“客户自助+柜员辅助”的全新营业模式,结合了自助设备“自助、便捷”和人工柜员“全能、安心、可靠”的优点,充分利用网点现有窗口资源;支持柜员一对多的业务辅助,将网点柜员从繁忙的业务中解放出来,角色从原来的柜员转变为贴近客户、服务客户的营业员;目前快窗已经实现了我行客户经常在柜台办理的存款、取款、修改密码、转账、查询、信用卡还款等业务,最大的特点是支持个人客户持卡、持存折办理多面值现金的存取,在代发工资、节假日等业务高峰时期发挥着显著作用;


目前我行已在15个网点上线快窗,

一年多来合计办理58530笔交易,

处理现金总额3.3亿元

“放心、好用、速度快、方便、操作简单”

是客户办理完业务后对快窗评价的关键词,

随着业务功能的不断丰富,

将提供现金、非现金业务的一站式办理,

更好的服务客户,提高客户体验。

快窗系统一期上线后,

为了更好的助力网点转型,

进一步分流高柜业务,

我行对系统进行升级,

新增账户类、查询类、签约类、代缴费等

20个柜面高频交易,并成功上线试运营,

以充分发挥快窗设备在便捷服务、金融创新、业务延展

以及经营成本方面的优势。


新快窗系统上线后,11月份快窗办理的业务总笔数1128笔,其中存折办理的业务占比25.8%,其中存款交易量288笔,柜面业务替代率19.5%,取款交易笔数374笔,柜面业务替代率18.7%。网点服务能力明显提升,为网点发展新业务和对公业务奠定基础,特别是在养老金和工资发放日,为持卡/持折客户提供现金存取款的快速通道;该网点在保持人员编制不变的情况下,充分利用现存闲置的2个高柜窗口。


南京银行积极加快网点转型的步伐,

快窗的启用有助于网点服务的

自动化、智能化、高效化

有效提高了柜面业务办理效率,

减少客户排队时间,

提升了客户满意度。


这样的高柜窗口服务之利器

你体验过吗

下次办理业务的时候值得一试哦

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